为响应优化营商环境要求，遂平上实水务有限公司高度重视，第一时间成立以刘俊杰总经理为组长、业务副总梁新政为副组长的“优化营商环境小组”，同时结合工程部、客服部意见，针对遂平县企业用户用水报装业务，做出以下承诺（纸质版宣传手册可在城区东、西两个营业厅及城南行政服务大厅均可查询）：

一、用水报装“101”服务模式

“101”服务模式。即：1个环节，0资料受理，1日办结。1个环节，外线工程施工完成，现场具备通水条件，申请即通水；0资料受理，客户办理用水报装申请只需提供基本信息即可先行容缺受理，通过数据共享及后续客户专员上门采集核对相关必要资料；1日办结，用户提出申请的，24小时受理并办结。

二、报装服务前置

对招商引资项目、中小微民营企业提供前置服务。河南省政务服务网、服务热线、微信公众号、来电咨询等渠道，获取用户信息，全程由客户经理“一对一”上门服务，为用户代办占掘路审批、园林绿化移植等行政审批手续，并提供勘查设计、施工监理、竣工验收等“前置服务”，提前完成外线工程实施，直至通水。实现零费用办理，客户在申请用水报装过程中，不收取申请费、手续费等成本费用。

三、提供“三免、四化+延伸”服务

三免

1、开户免填表：客服专员现场指导或代客户填写，避免错填、漏填，实现客户“免填表”。

2、申请免跑腿：在线申请、电话4922611申请、客户专员主动上门服务、实现申请零跑腿。

3、抄表免打扰：推广使用智能水表、远程抄表、无需上门打扰。

四化

1、受理渠道多元化：河南省政务服务网、微信公众号、服务热线、营业厅等渠道办理用水业务。

2、办理材料简洁化：实行一窗受理、水气联办、容缺受理、材料简化。

3、办理进度透明化：提出用水报装客户可通过政务网、微信公众号等线上渠道掌握业务办理的进度，做到公开透明、可视可查。

4、业务流转智能化：实现全流程智能化流转反馈。

延伸

在提供预约上门、解答咨询、代办手续、督促进度等“托管式”服务的基础上，接水后客户专员继续加强用水情况跟踪，提供延伸服务，确保客户用水无忧。

    下一步，上实水务将对标先进查差距，强化对营商环境政策的理解，精准落实利企便民措施；针对问题想办法，拓展线上服务渠道和受理范围，加速供水办理服务的智能化进程，提高对企用户的服务效率；狠抓整改促提升，根据服务事项和业务要求，加大内部员工的培训力度，提高业务素质。确保政令畅通、遂平营商环境“获得用水”优化工作顺利进行。

    用水报装电话：0396-4922611  

    服务监督电话：0396-4922176