遂平上实水务助推企业用水工作再上新台阶

2021年11月22日，遂平上实水务工程部经理马奎在对县产业集聚区企业例行走访时了解到：位于希望大道南侧的驻马店新科轮具有限公司是家主营生产矽胶轮、陶瓷轮、镍轮、工程塑胶轮及模具的企业，生产及日常生活使用自备井取水。

企业负责人姚红进女士说：“我们生产线上基本不需用水，生活吃水靠自备井，水质较差。当时考虑如果集聚区这块接自来水太麻烦的话，就对付对付得了。”马经理递上《一次性告知单》并给姚女士讲解了报装流程，当了解到用水如此便捷时，姚女士又提出了她的疑问:“一年下来生活用水也用不了太多，装自来水得多少钱啊？”马经理当即去查看了现场管网覆盖情况，且该项目在建筑区红线外，完全符合零费用立即通水的条件。说话功夫便为姚女士在政务网代办好了报装申请，随后安排部门人员备料施工。不到半日，该企业立户通水就已全部完成。

11月29日，县城市管理局副局长袁水军带队对用水企业进行随机回访。姚女士连连感叹：“真没想到这么方便！半天就用上了自来水，而且所有外线工程都没花一毛钱，在遂平开办企业享受到的政策真是越来越棒了！”

上实水务的工作人员就使用手机办理水质查询、水费缴纳、投诉建议及开具电子发票等事项进行指导，更是得到了用户的良好反馈。袁水军对上实水务高效便利的服务非常赞赏，并提出了2022年要探索实现更多、更智能服务的工作要求。

             （县城市管理局督导企业用水情况）

近年来，在遂平县委、县政府、县城市管理局的关怀和督导下，上实水务始终把优化营商环境作为公司的重点工作。总经理刘军伟针对走访的问题在每周例会上召集各部门碰头汇总，形成问题库和整改清单。采取“一事一议一落实”的台账工作法，把提高用户满意度和获得感为己任，以“惠企助企、便民利民”为切入点，对供水服务进行全面、科学的优化。截至2021年底，已为本地七家企业实施建筑区划红线外零费用接水，累计为企业节省成本二十多万元。

在现已实现的用水报装“101”模式：即“1个环节（申请即受理）、零资料受理（平台信息共享和容缺受理）、一日内办结（无外线安装）”基础上，建立推行“工程部+客服部+营商环境小组”同步跟进重点企业、让企业享受到“管家式”无忧服务。同时，用户可通过河南省政务服务网、“遂平上实水务”公众号、公司官方网站、拨打24小时热线4922611、“云上遂平”等方式办理涉水业务；也可前往建设路东段的客户服务中心或遂平县行政服务大厅“水电气暖”窗口线下办理，将全年全天候的查询、缴费、用水公告等信息通过多种渠道主动送到用户手中。

没有最好，只有更好。在优化营商环境建设的这场耐力赛中，遂平上实水务将继续对标借鉴先进经验做法，不断释放营商磁力，进一步降低用户接入成本，实实在在为企业减轻经营负担。持续提升安全供水、客户服务的质量和水平，为推动我县优化营商环境的企业用水工作再上新台阶展现出国企担当。

 （ 图文编辑：衡祯 ）