2023年是疫情结束的第一年，在这一年中，遂平上实全体员工围绕确保城区供水运行平稳、安全这一重点任务，精诚团结，全力以赴，通过强化生产监测、细化生产过程控制、全面的设备设施检查、彻底的隐患整改、加强预案演练等方式方法，保障城区安全平稳供水；与此同时，在2023年即将结束之际，遂平上实全体员工向您呈上一份年度工作总结报告，以激励和鞭策我们取得更大的进步。现将主要工作总结如下：

一、保障饮水安全，维护居民生命健康

（一）饮用水安全责任体系建设。公司自成立以来严格执行特许经营协议，全力推进安全生产，制订安全生产和供水服务一系列规章制度；并每年签订《安全生产和职业卫生目标责任书》，建立健全了生产安全的体制和机制。

（二）水质、水压的检测与保障。为确保自来水出厂水质达标，保障居民饮水安全，我司每日对出厂水进行常规9项水质检测，每月委托第三方检测公司对我司水源水（36项检测项目）、出厂水及管网末梢水（37项检测项目）水质进行检测，配合县卫生监督局每半年度进行水源水半年检测，并出具相应的水质检测报告，水质均符合国家生活饮用水卫生（GB5749-2022）。过高或过低的水压都可能给用户的使用带来不便，因此需要进行准确的水压控制，为确保供水的质量和稳定性，满足广大居民的用水需求，我司通过定期检修与维护以及水压控制等工作，保障了用户用水的顺畅与稳定以及供水水质、水压的稳定性和安全性。

（三）水源地建设与保护。自来水水源：均采用地下水。2023年截止11月供水量1128.43万吨，基本满足了我县城区居民饮用水供水需求。为保持水源地生态环境的稳定和可持续发展，过程中加强了饮用水源地的保护工作，建立了城镇饮用水源地保护区，实施了源头防治。

二、提升服务能力，追求卓越尽善尽美

（一）设施设备维修与管理。为了保障城区居民供水稳定，针对老旧管网及二次供水问题，我司积极组织维修人员参与日常检修和应急维修工作。2023年以来，遂平上实水务维修中心共计维修11460余处，对老旧水表轮换3440块，主管网更换铺设17210米。通过定期检查和快速响应，我司最大限度地减少了供水系统故障和停水现象的发生，保障了人民群众的日常生活用水需求，同时备品备件储备充足，保障检修和维修的顺利进行。

   （二）不断优化供水服务。公司以“为用户提供优质用水服务”为宗旨，不断提升用户对企业的满意度，线下设立实体营业厅和行政服务大厅用水服务窗口；积极推动线上智慧水务平台建设，新增微信、支付宝、银行APP等线上缴费渠道，为广大居民提供便捷高效的缴费方式。2023年处理回复12345市长热线、网络问政、信访等用户投诉482件（较上年减少315件），回复率及时率达到100%，满意度达到99.5%。同时公司设置24小时服务热线0396-4922611全年为三万余人次解决各类用水问题，全年下派各类维修工单6705件，以快速的响应和专业技术水平为城区居民提供用水服务，全面提升居民的满意度。

（三）供水管网投入与改造。为提高供水的质量和安全性，我司对于供水管网的老化或损坏问题，进行及时的改造和更新。同时，也需要考虑到供水管网的布局和铺设方式，以优化供水网络，提高供水效率。2023年在保障日常维修的同时，针对老城区内低压区域问题，我司计划投资140余万元对老城区内供水管网进行改造，同时对34个无负压供水小区进行摸排，以确保提高管网的运作效率和质量，保障城区供水的正常运行以及居民的生活质量。

三、关爱员工健康，守住安全生产底线

（一）员工健康与职业病体检。我司为体现公司对员工的关心、关爱，保证员工身体健康，公司组织(供水，污水)员工进行体检，供水122人，污水51人,共173人。此外，职业现状评价中因员工工作环境所接触的危害因素有:噪音、有害气体、工频电场，我司组织所涉及部门43名人员需进行有害健康体检。在一定程度上增强了员工的幸福感和归属感。

（二）安全与应急技能培训。为了加强员工了解熟悉有限空间作业安全操作规程及应急救援方案，预防和控制中毒窒息等生产安全事故发生、切实保护作业人员的生命安全。2023年6月我司与县城市管理局联合开展城市管理行业领域有限空间作业技能竞赛，实现以赛代培、以赛促训的工作目标，切实提高有限空间作业人员的安全意识，增强安全防护能力和处置突发安全事故应急能力。

在对员工安全培训过程中指出，在维修途中使用代步工具时要遵守道路安全法，维修过程中需佩戴安全防护用品等。通过培训，帮助员工增强自我防护能力，员工能够真正了解和掌握安全生产的重要性，从而保护员工的生命健康，减少工伤事故的发生，避免员工受到伤害。

通过不断优化服务流程，加强内部管理及人员培训，秉承“让百姓满意、让政府放心”的服务宗旨，确保供水安全可靠，提升供水服务水平，提高供水工作的质量和效率，保障遂平城区供水不断优化供水服务水平。