——遂平县舒雅小区水压问题应急处置纪实

2026年2月10日，在即将到来的春节期间，遂平县舒雅小区部分居民反映水压偏低，影响日常用水。接诉后，遂平上实水务客服部第一时间启动应急响应，迅速组建专项排查小组奔赴现场，全力保障节日期间居民正常供水。稳定的供水是优化营商环境的重要保障。遂平上实水务通过快速响应机制高效处置民生诉求，为县域营商环境提供可靠的供水支撑。

春节团圆时刻，舒雅小区用户的用水诉求被及时传递至客服部。客服人员详细记录用户反映的水压情况，同步上报应急指挥组。秉持“民生无小事、春节不打烊”原则，客服部立即协调维修骨干，携带压力表、测漏仪等专业工具，火速赶往舒雅小区开展现场核查。

专项排查小组抵达小区后，先对市政管网至小区水表前的主管道压力进行全面检测，排除市政供水整体压力不足的可能。随后，分组深入小区内部，逐一排查单元立管及入户支管，重点检查阀门启闭状态、管道有无渗漏等情况。

最后，协调维修、生产等部门对该小区所在区域启动备用水源进行补充，初步解决该区域的水压低情况，后续公司会详细排查并解决该小区水压不足的问题。此次事件处理情况彰显了遂平上实水务客服部高效的应急处置能力与为民服务宗旨。春节期间，客服部严格落实24小时值班值守制度，畅通供水服务热线，确保诉求全天候响应。同时，提前对辖区重点小区、老旧小区开展拉网式供水隐患排查，备足抢修物资与人员，完善应急预案，全力织密节日供水保障网。前置保障、主动作为，供水服务为全县优化营商环境提供坚实用水支撑，让群众切实感受到服务温度与速度。

   遂平上实水务将以此次处置为契机，持续优化供水服务流程，加大管网巡检频次，加强用户用水宣传引导，及时解答水费查询、供水咨询等问题，切实提升用户满意度，守护群众春节期间用水安心、舒心。同时，对标营商环境优化要求，提升服务效能，以更优质的供水服务，为我县经济社会高质量发展贡献力量。

编辑：魏挪 葛闯 洪西洋