由住建局联合多部门开展的“有事周六见，烦事我们办”活动在吴房公馆小区圆满落幕。作为供水服务保障的重要力量，水务公司积极响应号召，将营业厅“搬”到小区广场，面对面倾听群众心声、回应群众关切。集中活动现场虽已结束，但水务服务仍将持续延伸：活动有终点，服务无止境。

在优化营商环境工作中，水务公司坚持把提升“获得用水”便利度与民生服务同部署、同推进，持续优化报装、缴费、报修、咨询等服务流程，推行线上办、就近办、一次办，落实限时办结、闭环回访等机制，以高效、便捷、规范的供水服务助力营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境。此次走进吴房公馆小区，也是公司将营商环境建设要求延伸到服务末梢、主动听取群众意见、提升公共服务满意度的具体实践。

现场直击：您的“烦心事”，我们都记下了

在这个忙碌而充实的周六，我们的服务摊位前人头攒动。

解答咨询：我们累计接待业主咨询20余人次，从水费阶梯计价到户表改造政策，力求让每一笔账都算得明明白白。

解决难题：现场受理报修及建议3件。针对部分业主反映的水压波动、水管老化等“急难愁盼”问题，我们的技术人员已建立专项台账。

贴心服务：许多老年业主在我们的指导下学会了使用微信/支付宝缴纳水费，再也不用大热天跑营业厅排队了。

后续行动：承诺不空头，件件有落实

针对活动现场未能立即解决的复杂问题，我们郑重承诺：

限时反馈：对于登记在册的疑难问题，我们将在3个工作日内安排专人上门勘查，并制定解决方案。

闭环管理：实行“销号制”，问题解决一个，销号一个，确保大家的诉求“凡事有回应”。

主动回访：活动结束后一周内，我们将对反映问题的业主进行电话回访，确保服务满意度。

饮水思源，初心不改

此次走进吴房公馆，不仅是一次便民服务，更是一次初心的洗礼。我们深知，每一滴清澈的自来水背后，都承载着千家万户的信任。

未来，我们将继续深化服务模式，变“被动接单”为“主动治理”，持续提升供水保障能力和服务水平，为建设“文明小区”、提升大家的获得感、幸福感、安全感贡献水务力量！

 编辑：梁慧